Workflowmanagement en -instructie o.b.v. AR

Inleiding

Junction is gespecialiseerd in de ondersteuning van grote bedrijven die serviceverzoeken voor consumenten. Denk bijvoorbeeld aan Ziggo, KPN, etc. Veel van deze processen zijn ingericht om risico’s te minimaliseren, met als gevolg dat processen vaak ineffectief zijn.

Probleemstelling

Doordat de processen in massa zijn ontworpen, ontbreekt er ook vaak een menselijke maatwerk-kant. Hierdoor worden instructies (bijvoorbeeld het vervangen van een modem) niet goed opgevolgd, omdat personen het of niet begrijpen of te maken hebben met een eigen unieke situatie (bijvoorbeeld de aansluiting is net anders dan normaal).

Nadelen van Huidige Processen

Een andere kant van het verhaal is dat de te installeren voorwerpen (bijvoorbeeld modem) vaak worden voorzien van allerlei verschillende onderdelen om alsnog maatwerk te kunnen leveren. Dit levert een aantal nadelen op:

1. De gebruiker weet niet goed welke onderdelen voor zijn/haar situatie van toepassing zijn, waardoor de verwarring groter wordt en daarmee het gebruikersplezier afneemt.
2. Veel onderdelen worden ten overvloede meegestuurd en zullen derhalve nooit gebruikt worden. Immers, indien bijvoorbeeld drie verbindingselementen worden meegestuurd, maar eentje is maar van toepassing, zullen de overige twee vaak weggegooid worden.

Oftewel, er ontstaat een productie en logistiek van onderdelen die nooit gebruikt zullen worden.

Oplossing

Junction voorziet hier grote winst te behalen door de workflows en instructies toch in massa op te zetten, maar wel met een maatwerk-aspect. De sleutel ligt waarschijnlijk in de ontwikkeling van Augmented Reality-tooling in combinatie met digitale instructies.

In dit geval kan de gebruiker bijvoorbeeld een foto maken van zijn/haar toepassing (bijvoorbeeld TV-aansluiting). Op basis hiervan wordt een maatwerk-pakket samengesteld en kan de gebruiker, op basis van markers op onderdelen, via AR de juiste instructies volgen. Dit vergt eventueel de ontwikkeling van een eigen platform.