SmartCareAssistant (SCA)

Inleiding

Patiëntcontact en service is een reactief proces waarin veel data uitgewisseld wordt tussen zorgverleners en patiënten. Amnis beoogt de ontwikkeling van een platform waarop patiëntcontacten automatisch gestructureerd worden en die via een zelflerend collectief geheugen en analytical learning technologie de patiëntvragen automatisch matcht op inhoudelijke overlap met eerder geplaatste berichten en antwoorden.

Doel van het Platform

Deze kennis wordt teruggekoppeld en assisteert bijvoorbeeld de patiënt contactcenter medewerker of huisarts assistent met snel en effectief antwoorden opzoeken of coderen in het systeem. Het kan zelfs mogelijk worden om patiëntvragen te voorspellen en daar proactief op in te spelen. Dit helpt sneller, slimmer en prettiger te werken en ook de patiënt krijgt een beter gevoel geholpen te worden.

Technologische Innovatie

De drijvende kracht achter het te ontwikkelen systeem is slim datamanagement met nieuw te ontwikkelen technieken. Hierdoor is er primair aansluiting met de topsector HTSM en ICT en het missiegedreven thema ‘Gezondheid en Zorg’.

Verbetering van de Dialoog

Door het slim bundelen van beschikbare data uit meerdere bronnen en deze inzichtelijk te presenteren op het beoogde platform, ontstaat een nieuwe dienst waarin de persoonlijke vragen en behoeften van patiënten effectiever behandeld kunnen worden en de dialoog tussen hulpverleners en patiënten wordt verbeterd.

Integratie van Kennis en Technologie

Dit vergt integratie van medische- en contextuele achtergrondkennis en de inzet van big data-analyses en artificiële intelligentie. Een crossover wordt gemaakt naar Roadmap The Human(e) Touch / Data-Mens van de Creatieve Industrie. Dit is gelegen in de erkenning van behoeftes en vraagstukken van patiënten naar een snellere, betere en effectievere vraagbeantwoording.