Haalbaarheidsonderzoek naar het ontwikkelen van een tunnel en bot technologie in de app.

Inleiding

Jaarlijks krijgt de organisatie honderdduizenden mailtjes, appjes, brieven en andere communicatie-uitingen. Met dit project beoogt de aanvrager de communicatielijnen te centraliseren. Men heeft diverse applicaties waarin klantcommunicatie wordt opgeslagen.

Doelstelling

Door communicatielijnen in de app beschikbaar te stellen, zorgen zij ervoor dat de eindklant vanuit de app rechtstreeks kan communiceren met zowel de tussenpersoon, de verzekeraar als de schade-expert.

Onderzoek naar Technologie

Aanvrager wil verder onderzoeken welke technologie beschikbaar is om door middel van kunstmatige intelligentie acties te herkennen in alle communicatieverkeer. Voorbeeld: een klant wil een autoverzekering royeren. In een app-gesprek worden het woord ‘royement’ en een bepaald kenteken herkend.

Automatisering van Wijzigingen

Aanvrager wil onderzoeken hoe zij ervoor kunnen zorgen dat de wijziging automatisch klaar wordt gezet.

Beoogd Resultaat

Het beoogde resultaat betreft een go of een no go voor verdere ontwikkeling. Deze beslissing wordt gebaseerd op de resultaten die voortkomen uit het uitgevoerde haalbaarheidsonderzoek.

Verwachte Impact

Het resultaat van de beoogde ontwikkeling zijn centrale communicatielijnen die veilig en intelligent zijn. Dit zal ervoor zorgen dat de interne doorlooptijden verkort worden en uiteindelijk de interne kosten verlaagd zullen worden.